POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – CK MARKET

En CK Market queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, contamos con procedimientos para atender devoluciones, garantías y solicitudes de reembolso.

1. Derecho de retracto

Para las compras a distancia sujetas a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales.

El producto deberá devolverse en las condiciones establecidas por la ley.

Existen excepciones legales al derecho de retracto, como determinados bienes de uso personal, productos perecederos y bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

2. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

1. Comunicarse con CK Market mediante nuestro correo electrónico.

2. Proporcionar el número de pedido.

3. Explicar el motivo de la solicitud.

4. Adjuntar fotografías o evidencias cuando sean necesarias.

5. Seguir las instrucciones de devolución que correspondan.

No se exigirá información o requisitos adicionales que restrinjan los derechos reconocidos por la ley.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, puedes presentar una reclamación para solicitar la solución correspondiente.

Según el caso y la legislación aplicable, podrá proceder la reparación, reposición o devolución del dinero.

4. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero por ejercicio del derecho de retracto en una compra electrónica sujeta a la legislación colombiana, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario, una vez cumplidos los requisitos establecidos.

Para otros casos, se aplicarán los plazos y procedimientos legales correspondientes.

El reembolso se realizará a través del medio de pago original o mediante otro mecanismo legalmente permitido y acordado con el cliente.

5. Reversión del pago

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presenten las circunstancias previstas en la legislación, entre ellas:

• Fraude en la transacción.

• Operación no solicitada.

• Producto no recibido.

• Producto entregado diferente al solicitado.

• Producto defectuoso.

Se deberán cumplir los requisitos y términos legales correspondientes.

6. Garantía legal

Los productos comercializados por CK Market están sujetos a la garantía legal que corresponda según su naturaleza y las disposiciones aplicables.

La garantía no podrá ser desconocida por el hecho de que el producto sea enviado directamente por un proveedor externo.

7. Contacto para devoluciones

Correo electrónico: paterkener@gmail.com

Asunto recomendado: Solicitud de devolución – Número de pedido.